Rückruf – und jetzt? · Produktalarm

Ist mein Produkt betroffen?

Ein Rückruf betrifft meist nicht alle Packungen eines Produkts, sondern nur bestimmte Chargen (Losnummern),Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdaten, Modell- oder Seriennummern. Vergleichen Sie diese Angaben auf der Verpackung oder dem Typenschild genau mit der Meldung. Der Strichcode (EAN) allein reicht dafür meist nicht – er ist für alle Chargen gleich.

Auf jeder Rückrufseite bei Produktalarm finden Sie die betroffenen Angaben unter „Betroffene Produkte erkennen“. Mit der Chargenprüfung können Sie Angaben von Ihrer Packung abgleichen. Lässt sich nicht sicher klären, ob Ihr Produkt betroffen ist, behandeln Sie es im Zweifel wie ein betroffenes.

Nicht mehr verwenden

Betroffene Lebensmittel nicht essen – auch nicht nach Erhitzen oder Aussortieren – und nicht an Tiere verfüttern.
Geräte, Spielzeug, Kosmetik und andere Produkte nicht weiter benutzen. Halten Sie sie von Kindern fern.
Produkte nicht verschenken, weiterverkaufen oder spenden.
Entsorgen Sie ein Produkt erst, wenn die Meldung das so vorsieht. Wenn Sie es entsorgen, fotografieren Sie vorher Verpackung, Charge und Datum.

Zurückgeben, Geld zurück

Wie die Rückgabe abläuft, steht in der Meldung. Bei Rückrufen von Lebensmitteln und Drogerieartikeln können Sie das Produktin der Regel in der Verkaufsstelle zurückgeben und erhalten den Kaufpreis erstattet – laut vielen Meldungenauch ohne Kassenbon. Bei Geräten und Fahrzeugen bieten Hersteller oft eine Reparatur, einen Austausch oder eine Erstattung an; manchmal ist eine Registrierung auf einer Rückrufseite oder ein Anruf bei einer Hotline nötig.

Ob eine Rückgabe ohne Beleg möglich ist, entscheidet der jeweilige Händler bzw. Hersteller. Bewahren Sie Kassenbons, Rechnungen und Verpackungen deshalb auf, wenn Sie können. Fragen beantworten die in der Meldung genannten Kontakte.

Schon gegessen oder benutzt?

Kein Grund zur Panik: Viele Rückrufe erfolgen vorsorglich, und nicht jede betroffene Packung ist tatsächlich belastet. Achten Sie aber auf Beschwerden und lesen Sie den passenden Ratgeber zum Rückrufgrund. Sagen Sie Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt, welches Produkt Sie gegessen oder benutzt haben – am besten mit Foto der Verpackung.

Wenn ein Schaden entstanden ist

Wurden Sie oder jemand in Ihrem Haushalt durch ein zurückgerufenes Produkt verletzt oder krank, oder ist ein Sachschaden entstanden, heben Sie das Produkt, die Verpackung, den Kaufbeleg und ärztliche Unterlagen auf und notieren Sie, was wann passiert ist. Wenden Sie sich an den Händler oder Hersteller.

Welche Ansprüche Sie darüber hinaus haben – etwa aus Gewährleistung oder Produkthaftung –, hängt vom Einzelfall und vom Recht des jeweiligen Landes ab. Produktalarm kann dazu nicht beraten. Unabhängige Auskunft geben zum Beispiel der Verein für Konsumenteninformation und die Arbeiterkammer in Österreich, die Verbraucherzentralen in Deutschland und die Stiftung für Konsumentenschutz in der Schweiz.

Österreich, Deutschland, Schweiz

In Österreich und Deutschland gelten für Rückrufe weitgehend dieselben europäischen Regeln, etwa die EU-Produktsicherheitsverordnung für Verbraucherprodukte und das EU-Lebensmittelrecht. Die Schweiz hat eigene Gesetze, die inhaltlich in vielen Punkten ähnlich sind. Gemeinsam ist allen drei Ländern: Wer ein unsicheres Produkt in Verkehr gebracht hat, muss handeln und die Behörden informieren; Behörden können Warnungen veröffentlichen und Rückrufe anordnen.

Unterschiede gibt es vor allem bei den zuständigen Stellen und bei den Rechten gegenüber Händler und Hersteller. Welche Behörden in welchem Land Rückrufe veröffentlichen, sehen Sie in unserem Quellenverzeichnis.

Allgemeine Information, Stand Oktober 2026 – keine Rechtsberatung und keine ärztliche Beratung. Maßgeblich sind die jeweilige Meldung und die Auskunft der zuständigen Stellen.