Häufige Fragen
Kurze, ehrliche Antworten – und wo es darauf ankommt, der Hinweis, was wir nicht wissen können.
Grundlagen
Ist Produktalarm eine Behörde?
Nein. Produktalarm ist ein unabhängiges Informationsangebot. Wir machen Meldungen von Behörden und Unternehmen auffindbar. Maßgeblich ist immer die verlinkte Originalmeldung der zuständigen Stelle.
Mein Produkt wurde nicht gefunden. Ist es sicher?
Das können wir nicht sagen. Ein fehlender Treffer bedeutet nur, dass im aktuell abgedeckten Datenbestand kein passender Rückruf vorliegt. Nicht alle Quellen sind bereits angebunden. Prüfen Sie im Zweifel die Meldungen der zuständigen Behörden oder fragen Sie beim Hersteller bzw. Händler nach.
Was ist der Unterschied zwischen Rückruf und Produktwarnung?
Bei einem Verbraucherrückruf sollen Sie das Produkt zurückgeben oder nicht mehr verwenden. Eine Produktwarnung informiert über ein Risiko, ohne dass zwingend ein Rückruf erfolgt. Eine Rücknahme aus dem Handel betrifft zunächst nur den Verkauf. Auf jeder Rückrufseite steht die genaue Art der Maßnahme.
Woher weiß ich, ob mein Land betroffen ist?
Ein Land wird nur angezeigt, wenn eine Primärquelle diesen Markt ausdrücklich nennt. Fehlt die Angabe, steht dort „nicht angegeben“ – wir leiten den Markt nie aus dem Firmensitz oder der Sprache einer Meldung ab.
Produkt prüfen
Wie finde ich die GTIN/EAN oder Chargennummer?
Die GTIN (EAN) ist die Ziffernfolge unter dem Strichcode, meist 8 oder 13 Stellen. Chargen- bzw. Losnummern stehen häufig neben dem Mindesthaltbarkeitsdatum und beginnen oft mit „L“. Beides können Sie direkt in die Suche eingeben.
Reicht ein Barcode-Scan, um sicher zu sein?
Nein. Ein Strichcode identifiziert das Produkt, aber nicht die Charge. Betrifft ein Rückruf nur bestimmte Chargen oder Mindesthaltbarkeitsdaten, zeigt der Scanner „möglicherweise betroffen“ und fragt nach den fehlenden Angaben. „Betroffenheit bestätigt“ erscheint nur, wenn alle erforderlichen Merkmale übereinstimmen.
Warum sehe ich kein Produktbild?
Bilder zeigen wir nur, wenn die Bildrechte geklärt sind und sicher ist, dass das Bild genau das betroffene Produkt zeigt. Sonst erscheint ein neutraler Platzhalter.
Recall Radar und Warnservice
Wie funktioniert der Recall Radar?
Sie wählen, was Sie beobachten möchten – etwa ein Produkt per GTIN, eine Marke, eine Kategorie oder ein Land – und geben eine E-Mail-Adresse an. Erst nach Bestätigung über den Link in der Bestätigungs-E-Mail (Double-Opt-in) wird die Beobachtung aktiv. Ein Konto ist nicht nötig.
Wie melde ich mich wieder ab?
Über den Abmeldelink, der in jeder Benachrichtigung enthalten ist. Die Abmeldung wirkt sofort.
Korrekturen
Ich habe einen Fehler entdeckt. Was kann ich tun?
Bitte nutzen Sie das Korrekturformular – am schnellsten direkt über „Fehler melden“ auf der betreffenden Rückrufseite. Jede Meldung wird geprüft; berechtigte Korrekturen erscheinen als neue Version des Eintrags.
Wir sind ein Unternehmen und möchten eine Angabe korrigieren.
Melden Sie die Korrektur mit Verweis auf Ihre aktuelle Originalmeldung. Hinweise zum Vorgehen finden Sie auf der Seite „Für Unternehmen“.